Herhaalrecept
Nieuw
Belt u naar de huisartsenspoedpost, dan beantwoordt een ervaren doktersassistente de telefoon. Ze vraagt aan u wat de klacht is. Ook vraagt ze u naar uw medicijngebruik en uw verzekeringsgegevens. Zorg ervoor dat u die bij de hand hebt. Neem ook uw identiteitsbewijs mee naar de huisartsenpost. Dit is verplicht en er kan naar gevraagd worden. De assistente kan (afhankelijk van uw klacht):
- een advies geven zonder dat u de huisarts zelf spreekt. Hierbij gaat het om klachten die medisch gezien kunnen wachten tot u uw eigen huisarts kunt bezoeken. Alle adviezen worden wel door de dienstdoende huisarts op de post binnen één uur zorgvuldig gecontroleerd (zelfzorgadvies)
- vragen of de huisarts u terug belt (telefonisch consult)
- een afspraak voor u maken op de huisartsenspoedpost (consult)
- ervoor zorgen dat een huisarts bij u thuis komt (visite)
Op werkdagen vanaf 17.00 uur tot de volgende morgen 08.00 uur.
In het weekend van vrijdag 17:00 uur tot maandag 08.00 uur.Op feestdagen van 08.00 uur tot de volgende dag 08.00 uur.
Nee, u moet altijd eerst bellen voor een afspraak. De huisartsenpost is er alleen voor klachten die spoed hebben in de avond, nacht, het weekend en tijdens feestdagen. Heeft uw klacht geen spoed, dan kunt u de volgende werkdag terecht bij uw eigen huisarts.
Als u twijfelt of uw klacht spoed heeft, kijk dan op thuisarts.nl of gebruik de app Moet ik naar de dokter? Twijfelt u nog steeds, bel dan met de huisartsenpost voor overleg.
De Huisartsenpost is er voor klachten die niet tot de volgende werkdag kunnen wachten. Komt uw klacht ineens op, heeft u (chronische) klachten die ineens verslechteren of wordt uw kind flink ziek, bel dan met de Huisartsenpost.
Voor klachten waar u al langer mee rondloopt of klachten die op dat moment alleen hinderlijk zijn, heeft u geen spoedzorg nodig. Ook als u overdag geen tijd heeft, kunt u niet bij de huisartsenpost terecht.
Nee, de huisartsenpost is bedoeld voor spoedeisende gezondheidsklachten die niet kunnen wachten. Er is op de huisartsenpost te weinig capaciteit voor zaken die kunnen wachten tot de gewone openingstijden van de praktijk van uw huisarts.
Nee, we snappen dat als u geen vervoer heeft dat dit voor u erg onhandig kan zijn, maar het is geen reden voor de huisarts om een huisbezoek af te leggen. U moet dus zelf voor vervoer zorgen.
Op alle huisartsenposten staan visiteauto’s klaar. Als het medisch noodzakelijk is, kan de huisarts binnen een kwartier bij u zijn. De auto’s mogen dan met blauw zwaailicht rijden. Wachttijden zijn langer voor visites bij patiënten die minder urgent zijn.
De auto van de huisartsenpost is uitgerust voor het verlenen van spoedhulp en is ingericht met voldoende medische apparatuur, zoals een beademingsapparaat en een defibrillator.
Als het nodig is, kan assistentie worden gevraagd van de ambulancedienst.
Heeft u met spoed een huisarts nodig ’s avonds, ’s nachts of in het weekend? Dan belt u naar de huisartsenpost.
Spoedeisende klachten zijn gezondheidsklachten die niet kunnen wachten totdat u de volgende werkdag naar uw eigen huisarts kunt. Bijvoorbeeld toenemende benauwdheid, verlammingsverschijnselen, heftige pijn, een ernstig ziek kind of een ongelukje in huis. Of als u zo ongerust bent dat u een medisch advies wilt vragen!De triage-assistent vraagt onder andere naar de volgende patiëntgegevens:
Belt u voor iemand anders dan heeft u voor diegene ook onderstaande gegevens nodig.- Uw geboortedatum, naam, postcode en huisnummer
- Uw telefoonnummer
- De naam van uw huisarts
- Uw ziektekostenverzekeringnummer
- Omschrijving van uw klacht(en)
- Uw medische voorgeschiedenis (belangrijke aandoening/ ziektes/ allergieën)
- Uw medicijngebruik
- Identiteitsbewijs (gaat u naar de huisartsenpost? Breng uw legitimatiebewijs mee)
Algemeen
Ja. Alle telefoongesprekken worden automatisch opgenomen. De gesprekken worden opgenomen vanaf het moment dat door de huisartsenpost de telefoon wordt opgenomen tot het moment dat de verbinding met de assistent of huisarts wordt verbroken.
Alle binnenkomende telefoongesprekken bij de huisartsenpost worden opgenomen en bewaard voor kwaliteitsdoeleinden en conform wettelijke bezwaartermijn. De vastgelegde gesprekken worden uiterst vertrouwelijk behandeld en vallen onder het medisch beroepsgeheim. Mocht u een klacht hebben over de afhandeling van uw verzoek om huisartsenzorg, dan is er de mogelijkheid het gesprek terug te luisteren. Hiervoor moet een aanvraag worden ingediend en een procedure doorlopen.De opgenomen gesprekken worden gebruikt voor deskundigheidsbevordering van de assistenten. Hierbij wordt alleen gelet op de medische inhoud en afhandeling en niet op de identiteit van de patiënt. De vastgelegde gesprekken worden uiterst vertrouwelijk behandeld en vallen onder het medisch beroepsgeheim.
Er worden geluidsopnamen van de telefoongesprekken gemaakt:
- Om de kwaliteit van de telefoongesprekken door doktersassistenten te toetsen en waar nodig te verbeteren door middel van scholing en training.
- Om als er een klacht is binnengekomen over een situatie, te kunnen beluisteren hoe een telefoongesprek is verlopen
Bellen met de huisartsenpost doet u tegen lokaal tarief. Dat zijn de kosten van het gebruik van uw (mobiele) telefoon. De hoogte van deze kosten is afhankelijk van uw telefoonprovider. De kosten van een telefonisch consult staan hier los van. De basisverzekering dekt de kosten van de huisarts en dus ook van de huisartsenpost. Bent u verzekerd, dan gaat de rekening rechtstreeks naar uw zorgverzekeraar. Bent u niet verzekerd, dan betaalt u de kosten van het consult of recept direct op de huisartsenpost. Op de post kunt u alleen pinnen. De betaling dient voorafgaand aan het consult te worden voldaan.
U krijgt een goed opgeleide en ervaren triage-assistent aan de lijn. Die heeft het liefst de patiënt zelf aan de lijn. Belt u voor iemand anders, zorg dan dat u bij de patiënt bent en dat u alle persoonlijke gegevens van diegene bij de hand hebt.
Afhankelijk van uw situatie:
- Krijgt u telefonisch medisch advies
- Krijgt u een afspraak voor een bezoek aan de huisartsenpost bij u in de buurt
- Komt de huisarts bij u thuis (als vervoer naar de post medisch onverantwoord is)
Heeft u te maken met een levensbedreigende situatie? Toets ‘1’ op uw telefoon. U wordt dan met voorrang geholpen.Nee. De telefoon wordt opgenomen door een speciaal opgeleide assistent. De assistent geeft u een goed advies. Dit advies wordt altijd gecontroleerd door de huisarts. Als dat nodig is, maakt de assistent ook de afspraken voor een bezoek aan de post of een doktersvisite bij u thuis.
De huisartsenpost verleent spoedeisende hulp. Om te beoordelen wat de mate van spoed is, stelt de doktersassistent u een aantal vragen over uw spoedeisende gezondheidsklachten. Pas dan kan de assistent vaststellen hoe snel en welke hulp nodig is. Op deze manier kan er als dat nodig is een afspraak gepland worden, waardoor u niet onnodig lang hoeft te wachten als u naar de post komt.
Hoe lang u moet wachten voor u iemand aan de lijn krijgt, is afhankelijk van hoeveel mensen tegelijkertijd de huisartsenpost bellen. Als het heel druk is, moet u soms langer wachten.
Er zijn twee soorten vragen die worden gesteld; over uw persoonlijke gegevens en over uw medische gegevens. Uw persoonlijke gegevens zijn bedoeld voor onze administratie en de dienstdoende huisarts. Vragen over uw gezondheid zijn om in te schatten hoe snel u geholpen moet worden en door wie. De assistent(e) aan de telefoon is hiervoor speciaal opgeleid. Achteraf worden al haar adviezen door de huisarts bekeken.
De huisartsenpost is er voor spoedeisende gezondheidsklachten, waarvoor u anders uw huisarts zou bellen.
De Spoedeisende Hulp bij het ziekenhuis is bedoeld voor ernstige situaties, waarbij hulp van een medisch specialist nodig is. Bij twijfel belt u eerst de huisartsenpost.Nee, dan belt u naar de dienstdoende tandarts.
Ja, als er sprake is van klachten die niet tot de volgende werkdag kunnen wachten, dan mag u bellen met de huisartsenpost.
Bellen
In principe bent u direct aan de beurt omdat de afspraak al telefonisch wordt vastgelegd. Toch kan het voorkomen dat u een tijdje moet wachten. omdat consulten uitlopen of omdat er acute hulpvragen tussendoor komen.
Omdat consulten uitlopen of omdat er acute hulpvragen tussendoor komen. Vooral op zaterdag is het vaak erg druk en kan de wachttijd oplopen. De afspraak die u van ons krijgt, is daarom ook een richttijd. De medewerker aan de balie kan meestal wel schatten hoe lang de werkelijke wachttijd is.
Het is op de huisartsenpost niet toegestaan om beelden, zoals films of foto’s, te maken van medewerkers of huisartsen. Daarnaast vragen we u om de aanwijzingen van onze medewerkers op te volgen. Zij doen hun uiterste best om ervoor te zorgen dat u snel geholpen wordt.
Nee, u moet zelf op uw spullen letten. Op de huisartsenpost zijn wij niet aansprakelijk voor diefstal, vermissing of beschadigingen van uw eigendommen.
Wij zijn verplicht om uw Burgerservicenummer (BSN) te registreren. Het BSN is een uniek persoonsgebonden nummer. Het wordt gebruikt voor betrouwbare uitwisseling van medische gegevens en het voorkomt persoonsverwisselingen.
Natuurlijk helpen wij u. Maar het is wel nodig dat u op een later tijdstip langs komt met uw legitimatie. Wij zijn verplicht om uw BSN te controleren. Zonder uw BSN kunnen wij geen medische gegevens van u opvragen bij andere zorgverleners dan uw huisarts.
Bezoek
De Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) is een landelijke organisatie die de tarieven vaststelt voor instellingen in de gezondheidszorg. Ieder jaar bekijkt de NZa welke tarieven de huisartsenpost mag hanteren. De tarieven kunnen verschillen per huisartsenpost.
Dan zijn waarschijnlijk niet al uw verzekeringsgegevens correct.
De doktersassistent handelt onder verantwoordelijkheid van de dienstdoende huisarts. Alle adviezen worden door de arts gecontroleerd en beoordeeld. Van iedere hulpvraag wordt een registratie voor het medisch dossier van de eigen huisarts gemaakt. Bij een telefonisch consult is het niet noodzakelijk dat er contact is geweest tussen een patiënt en de huisarts op de huisartsenpost.
Aan de hoogte van de rekening kan de huisartsenpost niets veranderen. Deze wordt vastgesteld door de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa).
U bent verplicht zelf een zorgverzekering af te sluiten. Patiënten die niet kunnen aantonen dat zij verzekerd zijn dienen direct op de huisartsenpost te betalen. Deze patiënten kunnen de kosten achteraf declareren als zij hiervoor verzekerd zijn. Dit geldt ook voor alle buitenlandse toeristen.
Ja, u kunt de kosten van een bezoek aan de huisartsenpost betalen via de pinautomaat.
Voor medicatie die u tijdens uw bezoek op de huisartsenspoedpost of een visite toegediend heeft gekregen, kunt u een aparte rekening ontvangen via de apotheek. In de avond/nacht/weekenduren wordt altijd een toeslag berekend door de apotheek.
Kosten
Normaal gesproken regelen patiënten herhalingsrecepten met hun eigen huisarts. Alleen in dringende gevallen bestaat de mogelijkheid dat de Spoedpost een herhalingsrecept voorschrijft. De arts schrijft dan zoveel medicijnen op het recept voor als nodig is tot het eerstvolgende spreekuur van uw eigen huisarts. Houdt u er rekening mee dat de apotheek buiten kantoortijden extra kosten in rekening brengt. Deze kosten kunnen oplopen tot 40 euro en zijn voor uw eigen rekening.
Medicijnen
Vanaf 2013 mogen uw huisarts en apotheek uw medische gegevens alleen delen met andere zorgverleners als u hen daar vooraf toestemming voor geeft. Andere zorgverleners mogen uw gegevens alleen opvragen als dat nodig is voor uw behandeling. Via de website ikgeeftoestemming.nl kunt u toestemming geven. U kunt uw gegevens invullen en versturen met DigiD per sms.
Ja, de volgende werkdag is uw huisarts op de hoogte van de inhoud van uw contact met de huisartsenpost. Tenzij er een verkeerde huisarts staat vermeld.
Ja, dat is mogelijk. U heeft binnen de termijn van de wettelijke bewaarplicht recht op inzage en op een afschrift van uw medisch dossier. Meestal verwijzen we u hiervoor naar uw eigen huisarts, die van elk contact met de huisartsenpost een volledig verslag krijgt.
Als patiënt moet u bij uw eigen huisartsenpraktijk toestemming geven om uw medische gegevens te delen met de spoedpost. Het is verstandig om dat te doen. Als u geen toestemming geeft, kunnen spoedposten en apotheken uw medische gegevens niet raadplegen. Ook niet in noodsituaties!
Medische gegevens