كرر الوصفة الطبية
الجديد
عادة ما يقوم المرضى بترتيب أمر الروشتات المتكررة مع طبيب الأسرة الخاص بهم. يمكن لطبيب الأسرة المناوب كتابة الروشتة المكررة في الحالات العاجلة فقط. و في هذه الحالة سيقوم الطبيب بكتابة كمية الدواء المطلوبة و الضرورية التي تكفي حتى موعد أول مقابلة تالية مع طبيب الأسرة الخاص بك. يرجى الأخذ في الإعتبار أن الصيدلية ستفرض رسوما إضافية خارج ساعات العمل. يمكن أن تصل هذه التكاليف إلى 40 يورو وستكون على نفقتك الخاصة.
الأدوية
نعم. يتم تسجيل جميع المكالمات الهاتفية تلقائيا. يتم تسجيل المكالمات من اللحظة التي يرد فيها موظف مركز عيادات أطباء الأسرة على الهاتف حتى يتم قطع الاتصال مع المساعدة أو مع طبيب الأسرة.
يتم تسجيل جميع المكالمات الهاتفية الواردة لمركز عيادات أطباء الأسرة وتخزينها لأغراض تتعلق بالجودة وفقا لشروط الاعتراض القانوني. يتم التعامل مع المحادثات المسجلة بمنتهى السرية وهي تخضع لقواعد السرية الطبية. إذا كانت لديك شكوى بشأن التعامل مع طلبك للحصول على رعاية صحية من قبل طبيب الأسرة، فستتوفر إمكانية الإستماع مرة أخرى إلى المحادثة. و لعمل ذلك، يجب تقديم طلب ويجب اتباع احدى الإجراءات.ويتم استخدام المكالمات المسجلة لتعزيز خبرة المساعدين. و في هذا الصدد يتم التركيز فقط على المحتوى الطبي و طريقة التعامل وليس على هوية المريض. سيتم التعامل مع المكالمات المسجلة بأقصى قدر ممكن من السرية و هي تخضع لقواعد السرية الطبية.
يتم عمل تسجيلات صوتية للمكالمات الهاتفية
- و ذلك للتأكد من جودة المكالمات الهاتفية التي يقوم بها مساعدو الأطباء وتحسينها عند الضرورة من خلال الدورات الدراسية والتدريب.
- و ذلك للتمكن من الاستماع إلى كيفية سير المكالمة الهاتفية عند تلقي شكوى حول حالة ما
يمكنك الاتصال بمركز عيادات أطباء الأسرة بالسعر المحلي للمكالمات الهاتفية. إن هذه هي تكاليف استخدام هاتفك (المحمول). يعتمد مقدار هذه الرسوم على مورد خدمة هاتفك المحمول. إن تكلفة الاستشارة الهاتفية منفصلة عن هذه الرسوم. إن التأمين الصحي الأساسي يغطي تكاليف طبيب الأسرة وبالتالي تكاليف مركز عيادات أطباء الأسرة. إذا كان لديك تأمين، فإن الفاتورة تذهب مباشرة إلى شركة التأمين الصحي الخاصة بك. إذا لم يكن لديك تأمين، فستدفع تكاليف الاستشارة أو الروشتة الطبية مباشرة إلى مركز عيادات أطباء الأسرة. يمكنك فقط استخدام بطاقة الدفع النقدية (Pin) في المركز. يجب أن يتم الدفع قبل الاستشارة.
سيكون معك على الهاتف مساعدة فرز على درجة عالية من التدريب و الخبرة. أنها تفضل التحدث مباشرة مع المريض. إذا كنت تتصل بدلا من شخص آخر، فتأكد من أنك مع المريض وأن لديك جميع المعلومات الشخصية عنه في متناول يدك.
بناءًا على حالتك:
- ستحصل على مشورة طبية عبر الهاتف
- ستحصل على موعد لزيارة مركز عيادات أطباء أسرة بالقرب منك
- سيأتي طبيب الأسرة إلى منزلك (إذا كان النقل إلى مركز العيادات يعتبر عمل غير مسؤول طبيا)
هل تواجه مشكلة تهدد حياتك؟ اضغط على “1” على هاتفك. ستحصل على الأولوية في المساعدة.لا، سيتم الرد على الهاتف من قبل مساعدة طبيب مدربة خصيصا لذلك. سوف تعطيك المساعدة نصيحة جيدة. سيتم مراجعة هذه النصيحة دائما من قبل طبيب الأسرة. إذا لزم الأمر، ستقوم المساعدة أيضا بعقد مواعيد لك سواء لزيارة مركز العيادات أو لزيارة الطبيب لك في منزلك.
يقدم مركز عيادات أطباء الأسرة المساعدة في الحالات الطارئة. ولتقييم درجة الاستعجال، فستطرح عليك مساعدة الطبيب عددا من الأسئلة حول شكواك الصحية الطارئة. و حينذاك فقط يمكن للمساعدة تحديد مدى سرعة تقديم المساعدة وما هي المساعدة المطلوبة. وبهذه الطريقة، يمكن جدولة موعد عند الحاجة، و بالتالي لن يتعين عليك الانتظار لفترة طويلة عند وصولك لمركز عيادات أطباء الأسرة.
هناك نوعان من الأسئلة التي يتم طرحها؛ عن بياناتك الشخصية وعن بياناتك الطبية. إن بياناتك الشخصية مخصصة لإدارتنا ولطبيب الأسرة المناوب. إن الأسئلة المتعلقة بصحتك التي يتم طرحها هي لتقدير السرعة التي تحتاج فيها إلى المساعدة ومن سيقوم بالمساعدة. تم تدريب المساعد(ة) الموجود(ة) على الهاتف خصيصًا لهذا الغرض. سيتم مراجعة جميع نصائحها لاحقا من قبل طبيب الأسرة.
لا، عليك في هذه الحالة الإتصال بطبيب الأسنان المناوب.
نعم، إذا كانت هناك شكاوى لا يمكن أن تنتظر حتى يوم العمل التالي، يمكنك الاتصال بمركز عيادات أطباء الأسرة.
الإتصال
اعتبارا من عام 2013، يُسمح لطبيب الأسرة والصيدلية الخاصين بك بمشاركة معلوماتك الطبية مع مقدمي الرعاية الصحية الآخرين فقط بعد إعطاءهم موافقة مسبقة لعمل ذلك. يُسمح لمقدمو الرعاية الآخرون طلب بياناتك فقط إذا كان ذلك ضروريا لعلاجك. يمكنك إعطاء الموافقة عبر موقع ikgeeftoestemming.nl. يمكنك تعبئة بياناتك وإرسالها مع DigiD عبر خاصية الرسائل القصيرة sms.
نعم، في يوم العمل التالي للزيارة، سيكون طبيب الأسرة الخاص بك مطلعا على محتوى اتصالك مع مركز عيادات أطباء الأسرة. إلا إذا كان قد تم تسجيل طبيب أسرة خطأ.
نعم، هذا ممكن. لديك الحق في الإطلاع على صورة من ملفك الطبي خلال فترة الحفظ القانونية. وعادة ما سنحيلك إلى طبيب الأسرة الخاص بك لهذا الغرض، والذي سيحصل بدوره على تقرير كامل عن أي اتصال بمركز عيادات أطباء الأسرة.
يجب عليك كمريض أن تعطي موافقتك في عيادة طبيب الأسرة الخاص بك لمشاركة بياناتك الطبية مع عيادة الطوارئ. إنه من الحكمة عمل ذلك. إذا لم تعطي موافقتك، فلن تستطيع عيادات الطوارئ و الصيدليات مراجعة بياناتك الطبية و الإطلاع علبها. حتى في حالات الطوارئ ايضا.
البيانات الطبية
إن هيئة الصحة الهولندية (NZA) وهي هيئة وطنية هي التي تحدد التعريفات لمؤسسات الرعاية الصحية. تقوم هيئة الصحة الهولندية (NZA) كل عام بالنظر في التعريفات التي يمكن أن يفرضها مركز عيادات أطباء الأسرة. قد تختلف الأسعار بإختلاف مراكز عيادات أطباء الأسرة.
في هذه الحالة، فإن بيانات تأمينك غير صحيحة على الأغلب.
إن مساعدة الطبيب تعمل تحت مسؤولية طبيب الأسرة المناوب. يتم مراجعة جميع النصائح وتقييمها من قبل الطبيب. يتم تسجيل كل طلب مساعدة في السجل الطبي لطبيب الأسرة الخاص بالمريض. في حالة الاستشارة الهاتفية، فإنه ليس من الضروري أن يكون هناك اتصال بين المريض وطبيب الأسرة في مركز عيادات أطباء الأسرة.
لا يمكن لمركز عيادات أطباء الأسرة تغيير أي شيء في مبلغ الفاتورة. لقد تم تحديد هذا المبلغ من قبل الهيئة الهولندية للرعاية الصحية (NZA).
أنت ملزم بأن تقوم بنفسك بعمل تأمين صحي. يجب على المرضى الذين لا يستطيعون إثبات أن لديهم تأمين أن يدفعوا التكاليف مباشرة في مركز عيادات أطباء الأسرة. يمكن لهؤلاء المرضى المطالبة بالحصول على هذه الرسوم بعد ذلك إذا كان لديهم تأمين يغطي هذه التكاليف. وهذا ينطبق أيضا على جميع السائحين الأجانب.
نعم، يمكنك دفع تكلفة الزيارة في مركز عيادات أطباء الأسرة من خلال ماكينة ATM.
يمكنك الحصول على فاتورة منفصلة للأدوية التي تم إعطاءها لك أثناء زيارتك لمركز عيادات أطباء الأسرة للطوارئ أو أثناء زيارة الطبيب لك في منزلك. يتم دائما فرض رسوم إضافية من قبل الصيدلية في المساء / الليل / عطلة نهاية الأسبوع.
التكاليف
من حيث المبدأ، فإن الدور للدخول سيكون عليك على الفور لأن الموعد مسجل بالفعل عبر الهاتف. ومع ذلك، قد تضطر إلى الانتظار لفترة من الوقت. لأن الاستشارات قد تأخذ وقتا أطول أو لأنه قد تكون هناك طلبات ملحة تحتاج للمساعدة بين المواعيد.
لأن الاستشارات قد تأخذ وقتا أطول أو لأنه قد تكون هناك طلبات للمساعدة بين المواعيد. و خاصة أيام السبت، غالبا ما تكون مزدحمة للغاية ويمكن أن يطول وقت الانتظار. لذلك، فإن الموعد الذي نحدده لك هو أيضا الوقت المستهدف. و عادة ما يمكن للموظف في مكتب الإستقبال تقدير طول وقت الانتظار الفعلي.
لا يسمح في مركز عيادات أطباء الأسرة بالتقاط صور، مثل الأفلام أو الصور الفوتوغرافية، للموظفين أو لأطباء الأسرة. بالإضافة إلى ذلك، فإننا نرجو منك اتباع توجيهات موظفينا. أنهم سيبذلون قصارى جهدهم لضمان أن يتم مساعدتك بسرعة.
لا، عليك أن تنتبه إلى أغراضك بنفسك. نحن في مركز عيادات أطباء الأسرة لسنا مسؤولين عن السرقة، أو الفقدان أو الأضرار التي قد تلحق بأغراضك.
نحن ملزمون بتسجيل رقم خدمة المواطن (BSN) الخاص بك. إن رقم خدمة المواطن (BSN) هو رقم شخصي فريد من نوعه. و يتم استخدامه للتبادل الموثوق به للبيانات الطبية وهو يمنع حدوث الأخطاء في الهويات الشخصية.
بالطبع سنقوم بمساعدتك. إلا أننا سنحتاج إلى أن تأتي في وقت لاحق و معك مستند إثبات هويتك. نحن ملزمون بالتحقق من رقم خدمة المواطن (BSN) الخاص بك. بدون رقم خدمة المواطن (BSN) الخاص بك، لن يمكننا الحصول على بيانات طبية خاصة بك من مقدمي الرعاية الصحية الآخرين بخلاف طبيب الأسرة الخاص بك.
الزيارة
سيطلب منك مساعد الفرز معلومات كثيرة منها بيانات المريض التالية:
إذا كنت تتصل بدلا من شخصا آخر، فستحتاج إلى البيانات المذكورة أدناه عن الشخص المريض.- تاريخ ميلادك، واسمك، ورمزك البريدي ورقم منزلك
- رقم هاتفك
- اسم طبيب الأسرة الخاص بك
- رقم التأمين الصحي الخاص بك
- وصف شكواك (شكاويك)
- تاريخك الطبي السابق (الأمراض المهمة / الحساسية)
- الأدوية التي تتعاطيها
- مستند اثبات الهوية (هل ستذهب إلى مركز عيادات أطباء الأسرة؟ خذ معك مستند إثبات هويتك)
في حالة اتصالك بمركز عيادات أطباء الأسرة للطوارئ، فسيتم الرد على الهاتف بواسطة مساعدة طبيب متمرسة. ستسألك عن نوع شكواك. كما ستسألك أيضًا عن الأدوية التي تتعاطيها وعن بيانات التأمين الصحي الخاص بك. احرص على أن تكون هذه المعلومات في متناول يدك. خذ معك أيضًا مستند إثبات هويتك إلى مركز عيادات أطباء الأسرة. إن هذا أمر إلزامي ويمكن طلب الإطلاع عليه. تستطيع مساعدة الطبيب (و ذلك حسب شكواك):
- أن تقدم النصيحة دون الحاجة إلى أن تتحدث مع طبيب الأسرة بنفسك. إن الأمر في هذه الحالة يتعلق بالشكاوى التي يمكن أن تنتظر من وجهة النظر الطبية حتى تتمكن من زيارة طبيب الأسرة الخاص بك. سيتم مراجعة جميع النصائح بعناية من قبل طبيب الأسرة المناوب في العيادة خلال ساعة احدة من تقديم النصيحة (نصيحة الرعاية الذاتية)
- أن تطلب من طبيب الأسرة بمعاودة الإتصال بك ( استشارة هاتفية)
- أن تقوم بعمل موعد لك في مركز عيادات أطباء الأسرة للطوارئ (استشارة)
- أن تتولى ترتيب زيارة طبيب الأسرة لك في منزلك (زيارة منزلية)
في أيام العمل بدءًا من الساعة 17.00 عصرا و حتى صباح اليوم التالي إلى الساعة 08.00 صباحا.
في عطلة نهاية الأسبوع من يوم الجمعة 17:00 مساءًا إلى يوم الاثنين 08.00 صباحا.في أيام الأعياد و العطلات الرسمية من الساعة 08.00 صباحا و حتى اليوم التالي إلى الساعة 08.00 صباحا.
لا، يجب عليك دائما الاتصال أولا لعقد موعد. إن مركز عيادات أطباء الأسرة مخصص فقط للشكاوى العاجلة في المساء، والليل، وعطلة نهاية الأسبوع وخلال الأعياد والعطلات الرسمية. إذا لم تكن شكواك عاجلة، فيمكنك في هذه الحالة الاتصال بطبيب الأسرة الخاص بك في يوم العمل التالي.
إذا لم تكن متأكدا مما إذا كانت شكواك عاجلة، فقم بالإطلاع على thuisarts.nl أو استخدم تطبيق هل أحتاج إلى زيارة الطبيب؟ إذا كان مازال لديك شك، يرجى الاتصال بمركز عيادات أطباء الأسرة لبحث الأمر.
إن مركز عيادات أطباء الأسرة هو للشكاوى المرضية التي لا يمكن أن تنتظر حتى يوم العمل التالي. إذا ظهرت شكواك فجأة، أو إذا كانت لديك شكاوى (مزمنة) و أصبحت فجأة أكثر سوءا أو إذا أصبح طفلك مريضا جدا، فيرجى الاتصال بمركز عيادات أطباء الأسرة.
في حالة الشكاوى التي تعاني منها لفترة طويلة أو الشكاوى التي تسبب لك الإزعاج فقط في تلك اللحظة، فلن تحتاج إلى الذهاب إلى قسم الطوارئ. و كذلك الحال أيضا إن لم يكن لديك وقت خلال اليوم، فلن يمكنك الذهاب إلى مركز عيادات أطباء الأسرة.
لا، إن مركز عيادات أطباء الأسرة العام مخصص للمشاكل الصحية العاجلة التي لا يمكن أن تنتظر. لا توجد قدرة استيعابية كافية في مركز عيادات أطباء الأسرة للحالات التي يمكنها الإنتظار حتى مواعيد العمل العادية لعيادة طبيب الأسرة الخاص بك.
لا، نحن نفهم أنه إذا لم يكن لديك وسيلة نقل، فإن هذا قد يكون أمرا غير عملي للغاية بالنسبة لك، ولكن هذا ليس سبب كافي لكي يقوم طبيب الأسرة بزيارتك في المنزل. و لذا عليك أن ترتب وسيلة نقل بنفسك.
تقف سيارات الزيارات المنزلية جاهزة للإستخدام أمام مركز عيادات أطباء الأسرة. إذا لزم الأمر طبيا، فإن طبيب الأسرة الخاص بك يستطيع أن يكون عندك خلال 15 دقيقة. يُسمح لهذه السيارات القيادة مع تشغيل مصابيح الإنذار الزرقاء الوامضة. إن أوقات الانتظار تكون أطول في حالة الزيارات المنزلية للمرضى الذين حالتهم أقل إلحاحا.
لقد تم تجهيز سيارة مركز عيادات أطباء الأسرة لتقديم الرعاية في حالات الطوارئ وهي مجهزة بمعدات طبية كافية، مثل جهاز التنفس و جهاز الصدمات الكهربائية.
و إذا لزم الأمر، يمكن طلب المساعدة من خدمة الإسعاف.
هل تحتاج إلى رؤية طبيب أسرة على نحو عاجل في المساء، أو في الليل أو في عطلة نهاية الأسبوع؟ اتصل إذن بمركز عيادات أطباء الأسرة.
إن الشكاوى الصحية العاجلة هي الشكاوى الصحية التي لا تحتمل الإنتظار إلى أن تتمكن من الذهاب إلى طبيب الأسرة الخاص بك في يوم العمل التالي. و من أمثلة هذه الشكاوى، ضيق التنفس المتزايد، وأعراض الشلل، والألم الشديد، أو وجود طفل يشعر بالمرض الشديد أو وقوع حادث في المنزل. أو إذا كنت قلقا جدا لدرجة أنك تريد طلب المشورة الطبية!تعتمد المدة التي يجب أن تنتظرها قبل أن تحصل على شخص ما على الهاتف على عدد الأشخاص الذين يتصلون بمركز عيادات أطباء الأسرة في نفس الوقت. إذا كان الهاتف مشغولاً للغاية، فقد تضطر إلى الانتظار لفترة أطول.
إن مركز عيادات أطباء الأسرة هو للشكاوى الصحية الطارئة، والتي إن لم تكن موجودة لكنت قد اتصلت بطبيب الأسرة الخاص بك.
إن قسم الطوارئ في المستشفى مخصص للحالات الخطيرة التي تتطلب مساعدة أخصائي طبي. إذا كان يساورك الشك، اتصل بمركز عيادات أطباء الأسرة أولاً.
عام