Prescription répétée
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Oui. Tous les appels téléphoniques sont automatiquement enregistrés. Les appels sont enregistrés à partir du moment où le service de garde de médecine générale décroche le téléphone jusqu’au moment où la connexion avec l’assistant(e) ou le médecin généraliste est coupée.
Tous les appels téléphoniques entrants au service de garde de médecine générale sont enregistrés et conservés à des fins de contrôle de qualité et conformément aux délais légaux d’opposition. Les appels enregistrés sont traités avec la plus grande confidentialité et sont soumis au secret médical. Si vous avez une plainte à formuler concernant le traitement de votre demande de soins médicaux, vous avez la possibilité de réécouter la conversation. Pour cela, une demande doit être introduite et une procédure doit être suivie.Les conversations enregistrées sont utilisées pour la formation des assistants. Dans ce cas, seuls le contenu médical et le traitement sont pris en compte, et non l’identité du patient. Les conversations enregistrées sont traitées de manière hautement confidentielle et sont soumises au secret médical.
Les appels téléphoniques sont enregistrés :
- pour vérifier la qualité des discussions téléphoniques des assistants médicaux et les améliorer, le cas échéant, par le biais de l’éducation et de la formation ;
- pour pouvoir écouter le déroulement d’un appel téléphonique en cas de plainte concernant une situation.
Les appels au service de garde de médecine générale sont facturés au tarif local. Il s’agit des frais d’utilisation de votre téléphone (mobile). Le montant de ces frais dépend de votre opérateur téléphonique. Le coût d’une consultation téléphonique est distinct. L’assurance de base couvre les frais du médecin généraliste et, par conséquent, ceux du service de garde de médecine générale. Si vous êtes assuré, la facture est directement adressée à votre caisse d’assurance maladie. Si vous n’êtes pas assuré, vous payez le coût de la consultation ou de l’ordonnance directement au service de garde. Sur place, vous ne pouvez payer que par carte de débit. Le paiement doit être effectué avant la consultation.
Un(e) assistant(e) de triage bien formé(e) et expérimenté(e) vous répond. Il ou elle parlera de préférence au patient lui-même. Si vous appelez pour quelqu’un d’autre, assurez-vous d’être avec le patient et d’avoir toutes ses coordonnées à portée de main.
Selon votre situation :
- vous recevrez des conseils médicaux par téléphone
- vous aurez un rendez-vous au service de garde de médecine générale près de chez vous
- le médecin généraliste se rendra à votre domicile (si le transport au centre est médicalement irresponsable)
Êtes-vous confronté(e) à une situation mettant votre vie en danger ? Appuyez sur le « 1 » sur votre téléphone. Vous recevrez alors une assistance prioritaire.Non. Un(e) assistant(e) spécialement formé(e) répondra au téléphone. Il ou elle vous donnera des conseils avisés. Ces conseils sont toujours vérifiés par le médecin généraliste. Si nécessaire, l’assistant(e) fixe également des rendez-vous pour une visite au service de garde ou une visite du médecin à votre domicile.
Le service de garde de médecine générale propose des soins d’urgence. Pour évaluer le degré d’urgence, l’assistant(e) médical(e) vous posera quelques questions sur vos problèmes de santé. Il ou elle pourra ensuite déterminer dans quel délai et de quel type d’aide vous avez besoin. De cette manière, un rendez-vous peut être fixé si nécessaire, de sorte que vous n’ayez pas à attendre inutilement longtemps lorsque vous vous rendez au cabinet.
Le temps d’attente avant d’avoir quelqu’un au bout du fil dépend du nombre de personnes qui appellent le service de garde de médecine générale en même temps. En cas de forte affluence, il se peut que vous deviez attendre plus longtemps.
Deux types de questions vous sont posées : sur vos données personnelles et sur vos données médicales. Vos données personnelles sont destinées à nos dossiers et à ceux du médecin généraliste de garde. Les questions sur votre état de santé ont pour but d’estimer dans combien de temps vous aurez besoin d’aide et par qui. L’assistant(e) au téléphone est spécialement formé(e) à cet effet. Tous ses conseils sont ensuite examinés par le médecin généraliste.
Le service de garde de médecine générale est destiné à faire face aux problèmes de santé urgents, pour lesquels vous appelleriez autrement votre médecin généraliste.
Le service des urgences de l’hôpital est destiné aux situations graves, pour lesquelles l’aide d’un médecin spécialiste est nécessaire. En cas de doute, appelez d’abord le service de garde de médecine générale.Non, appelez le dentiste de garde.
Oui, s’il s’agit de problèmes médicaux qui ne peuvent pas attendre le jour ouvrable suivant, vous pouvez appeler le service de garde de médecine générale.
Appels
L’Autorité néerlandaise des soins de santé (Nederlandse Zorgautoriteit ou NZa) est une organisation nationale qui fixe les tarifs des établissements de soins de santé. Chaque année, la NZa examine les tarifs que le service de garde de médecine générale est autorisé à pratiquer. Les tarifs peuvent varier d’un service de garde à l’autre.
Vos données d’assurance ne sont probablement pas toutes correctes.
L’assistant(e) médical(e) agit sous la responsabilité du médecin généraliste de garde. Tous les conseils sont contrôlés et évalués par le médecin. Chaque demande d’aide est consignée dans le dossier médical du médecin généraliste. Une consultation téléphonique ne nécessite pas de contact entre le patient et le médecin de garde.
Le médecin de garde ne peut pas modifier le montant de la facture. Il est fixé par l’Autorité néerlandaise des soins de santé (NZa).
Vous êtes tenu de souscrire votre propre assurance maladie. Les patients qui ne peuvent pas prouver qu’ils sont assurés doivent payer directement au service de garde de médecine générale. Ces patients peuvent réclamer les frais par la suite s’ils sont assurés pour cela. Cette règle s’applique également à tous les touristes étrangers.
Oui, vous pouvez payer le coût d’une visite au service de garde de médecine générale avec le lecteur de carte.
Il se peut que vous receviez une facture distincte de la pharmacie pour les médicaments administrés lors de votre consultation au service de garde ou lors d’une visite à domicile. Le soir, la nuit ou le week-end, un supplément est toujours facturé par la pharmacie.
Coûts
Depuis 2013, votre médecin traitant et votre pharmacie ne peuvent partager vos données médicales avec d’autres prestataires de soins de santé que si vous donnez votre autorisation. D’autres prestataires de soins de santé ne peuvent demander vos données que si cela est nécessaire pour votre traitement. Vous pouvez donner votre autorisation via le site web ikgeeftoestemming.nl. Vous pouvez compléter vos données et les envoyer avec DigiD par SMS.
Oui, le jour ouvrable suivant, votre médecin traitant est informé du contenu de votre contact avec le service de garde de médecine générale. Sauf si le mauvais médecin figure sur la liste.
Oui, c’est possible. Vous avez le droit de consulter et d’obtenir une copie de votre dossier médical pendant la période de conservation légale. Pour ce faire, nous vous renvoyons généralement à votre médecin traitant, qui recevra un dossier complet de chaque contact avec le service de garde de médecine générale.
En tant que patient, vous devez donner à votre médecin traitant l’autorisation de partager votre dossier médical avec le service de garde. Il est judicieux de le faire. Si vous ne donnez pas cette autorisation, les services de garde et les pharmacies ne peuvent pas accéder à vos données médicales. Même en cas d’urgence !
Données médicales
Lorsque vous appelez le service de garde de médecine générale, c’est un(e) assistant(e) médical(e) expérimenté(e) qui répond au téléphone. Il ou elle vous demandera de quoi vous souffrez. Il ou elle vous posera également des questions sur votre prise de médicaments et les détails de votre assurance. Assurez-vous de les avoir à portée de main. Apportez également une pièce d’identité au cabinet du médecin de garde. Celle-ci est obligatoire et peut vous être demandée. L’assistant(e) peut (en fonction de votre problème médical) :
- vous donner des conseils sans que vous ayez à parler au médecin généraliste lui-même. Il s’agit de problèmes médicaux qui, d’un point de vue médical, peuvent attendre que vous puissiez consulter votre médecin traitant. Cependant, tous les conseils sont soigneusement vérifiés par le médecin généraliste de garde dans un délai d’une heure (conseils d’autosoins)
- demander au médecin généraliste de vous rappeler (consultation téléphonique)
- prendre rendez-vous pour vous au service de garde de médecine générale (consultation)
- faire venir un médecin généraliste à votre domicile (consultation)
En semaine, de 17 h 00 à 8 h 00 le lendemain matin. Le week-end, du vendredi 17 h 00 au lundi 8 h 00.
Les jours fériés, de 8 h 00 à 8 h 00 le lendemain.
Non, vous devez toujours téléphoner pour obtenir un rendez-vous. Le service d’urgence de médecine générale n’est disponible que pour les problèmes médicaux urgents le soir, la nuit, le week-end et les jours fériés. Si votre problème n’est pas urgent, vous pouvez consulter votre médecin traitant le jour ouvrable suivant.
Si vous avez des doutes sur l’urgence de votre problème, consultez le site thuisarts.nl ou utilisez l’application Moet ik naar de dokter? (Dois-je consulter un médecin ?). Si vous avez encore des doutes, appelez le service de garde de médecine générale pour obtenir des conseils.
Vous pouvez contacter le service de garde de médecine générale pour les problèmes médicaux qui ne peuvent pas attendre le jour ouvrable suivant. Si votre problème survient soudainement, si vous avez des problèmes (chroniques) qui s’aggravent soudainement ou si votre enfant tombe gravement malade, appelez le service de garde de médecine générale.
Des voitures pour les visites à domicile sont disponibles dans tous les services de garde. Si le problème médical l’exige, le médecin généraliste peut être chez vous en 15 minutes. Les voitures peuvent alors rouler avec un gyrophare bleu. Les temps d’attente sont plus longs pour les visites moins urgentes.
La voiture du médecin généraliste est équipée pour garantir des soins d’urgence et dispose d’un équipement médical suffisant, tel qu’un respirateur et un défibrillateur.
Si nécessaire, une assistance peut être demandée au service d’ambulances.
Vous n’avez pas besoin de soins d’urgence pour des problèmes médicaux dont vous souffrez depuis un certain temps ou pour des problèmes médicaux temporaires. Même si vous n’avez pas le temps pendant la journée, vous ne pouvez pas faire appel au service de garde de médecine générale.
Non, le service de garde de médecine générale est réservé aux problèmes de santé urgents qui ne peuvent pas attendre. La capacité du service de garde est insuffisante pour les cas qui peuvent attendre les heures d’ouverture normales du cabinet de votre médecin.
Non, nous comprenons que cela peut vous poser des soucis si vous n’avez pas de moyen de transport, mais ce n’est pas une raison pour que le médecin généraliste effectue une visite à domicile. Vous devez donc organiser votre propre transport.
Vous avez besoin en urgence d’un médecin généraliste le soir, la nuit ou le week-end ? Appelez le service de garde de médecine générale.
Les problèmes médicaux urgents sont des problèmes relatifs à la santé qui ne peuvent pas attendre que vous puissiez consulter votre médecin généraliste le jour ouvrable suivant. Par exemple, un essoufflement croissant, des symptômes de paralysie, une douleur intense, un enfant gravement malade ou un accident à la maison. Ou si vous êtes tellement inquiet que vous souhaitez obtenir un avis médical !L’assistant(e) de triage vous demandera, entre autres, les informations suivantes :
Si vous appelez au nom de quelqu’un d’autre, vous aurez également besoin des informations suivantes pour cette personne.- Votre date de naissance, votre nom, votre code postal et votre numéro de téléphone
- Votre numéro de téléphone
- Le nom de votre médecin traitant
- Votre numéro d’assurance maladie
- Description de votre (vos) problème(s)
- Vos antécédents médicaux (principales maladies/affections/allergies)
- Les médicaments que vous prenez
- Preuve d’identité (Vous vous rendez au service de garde ? Apportez votre preuve d’identité)
Généralités
En général, les patients demandent des renouvellements d’ordonnance à leur médecin traitant. Ce n’est qu’en cas d’urgence que le médecin de garde peut prescrire une nouvelle ordonnance. Le médecin prescrira alors autant de médicaments que nécessaire sur l’ordonnance jusqu’à la prochaine possibilité de consultation de votre médecin traitant. Veuillez noter que la pharmacie facture des frais supplémentaires en dehors des heures d’ouverture. Ces frais peuvent s’élever à 40 euros et sont à votre charge.
Médicaments
En principe, c’est votre tour immédiatement car le rendez-vous est déjà fixé par téléphone. Cependant, il peut arriver que vous deviez attendre un certain temps parce que les consultations prennent du retard ou en cas de demandes d’aide urgentes.
Parce que des consultations durent plus longtemps que prévu ou en cas de demandes d’aide urgentes. La fréquentation est particulièrement élevée le samedi et le temps d’attente peut augmenter. Le rendez-vous que nous vous donnons est donc aussi une heure indicative. L’employé(e) au guichet peut généralement estimer le temps d’attente réel.
Vous n’êtes pas autorisé à faire des vidéos ou des photos du personnel ou des médecins du service. En outre, nous vous demandons de suivre les instructions de notre personnel. Ils feront tout leur possible pour vous aider rapidement.
Non, vous devez surveiller vous-même vos affaires. Le service de garde n’est pas responsable du vol, de la perte ou de la détérioration de vos effets personnels.
Nous sommes obligés d’enregistrer votre numéro d’identification national (BSN). Le BSN est un numéro personnel unique. Il est utilisé pour un échange fiable de données médicales et permet d’éviter les erreurs d’identification.
Bien sûr, nous vous aiderons. Mais vous devrez revenir nous voir ultérieurement, avec votre pièce d’identité. Nous sommes obligés de vérifier votre BSN. Sans votre BSN, nous ne pouvons pas demander d’informations médicales vous concernant à des prestataires de soins de santé autres que votre médecin traitant.
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