Powtórz receptę
Nowy
Od 2013 roku Państwa lekarz rodzinny i apteka mogą udostępniać Państwa dane medyczne innym świadczeniodawcom, ale wyłącznie za Państwa uprzednią zgodą. Inni świadczeniodawcy mogą poprosić o przekazanie im Państwa danych tylko wtedy, gdy jest to niezbędne w związku z Państwa leczeniem. Zgodę mogą Państwo wyrazić na stronie internetowej ikgeeftoestemming.nl. Można wypełnić swoje dane i wysłać je SMS-em z podpisem elektronicznym DigiD.
Tak. Jeśli podali Państwo prawidłowe nazwisko swojego lekarza rodzinnego, następnego dnia roboczego zostanie on poinformowany o Państwa kontakcie z przychodnią świadczącą nocną i świąteczną opiekę zdrowotną.
Tak, istnieje taka możliwość. Mają Państwo prawo do wglądu w swoją dokumentację medyczną i uzyskania jej kopii w ustawowym okresie jej przechowywania. Zazwyczaj odsyłamy pacjentów, którzy chcą skorzystać z tego prawa, do ich własnego lekarza rodzinnego, któremu przekazywane są wszystkie informacje na temat każdego kontaktu z przychodnią świadczącą nocną i świąteczną opiekę zdrowotną.
Jako pacjent, muszą Państwo wyrazić u swojego lekarza rodzinnego zgodę na udostępnienie Państwa danych medycznych placówkom ratunkowym. Warto to zrobić, bo w przeciwnym razie medyczne placówki ratunkowe i apteki nie będą miały dostępu do Państwa danych medycznych. Nawet w sytuacjach wymagających udzielenia pilnej pomocy!
Dane medyczne
Tak. Wszystkie rozmowy telefoniczne są przez nas automatycznie nagrywane od chwili odebrania telefonu przez przychodnię, do chwili zakończenia połączenia z asystentem lub lekarzem rodzinnym.
Wszystkie przychodzące połączenia telefoniczne do przychodni są nagrywane i przechowywane na potrzeby polepszania jakości usług oraz zgodnie z ustawowymi terminami na rozpatrywanie skarg. Nagrane rozmowy są traktowane z zachowaniem najwyższej poufności i podlegają tajemnicy lekarskiej. W przypadku, gdy złożą Państwo skargę na rozpatrzenie Państwa prośby o opiekę lekarza rodzinnego, istnieje możliwość odsłuchania rozmowy. W tym celu należy złożyć wniosek i postępować zgodnie z procedurą.Nagrane rozmowy są wykorzystywane do szkolenia asystentów, aby umożliwić im nabycie dalszej fachowej wiedzy i umiejętności. Koncentrujemy się przy tym wyłącznie na treściach medycznych i sposobie pomocy pacjentom, a nie na ich tożsamości. Nagrane rozmowy są traktowane jako wysoce poufne i są objęte tajemnicą lekarską.
Nagrania dźwiękowe rozmów telefonicznych służą do następujących celów:
- Aby kontrolować jakość rozmów telefonicznych przeprowadzanych przez asystentów lekarzy i w razie potrzeby polepszać ją poprzez douczanie i szkolenia.
- Aby móc odsłuchać, jak przebiegała rozmowa telefoniczna w przypadku, gdy wpłynie do nas skarga na daną sytuację
Za połączenie z przychodnią naliczane są stawki jak za połączenie lokalne. Są to zwykłe koszty korzystania z Państwa telefonu (komórkowego). Wysokość tych stawek zależy od Państwa operatora telefonicznego. Koszt konsultacji telefonicznej jest naliczany niezależnie od opłaty za połączenie. Podstawowe ubezpieczenie zdrowotne pokrywa koszty świadczeń lekarza rodzinnego, a więc również koszty lekarza rodzinnego z przychodni świadczącej nocną i świąteczną opiekę zdrowotną. Jeśli mają Państwo ubezpieczenie, rachunek trafi bezpośrednio do Państwa ubezpieczyciela zdrowotnego. Jeśli nie są Państwo ubezpieczeni, zapłacą Państwo za konsultację lub receptę na miejscu, w przychodni. Można tu płacić wyłącznie kartą płatniczą i należy to zrobić przed konsultacją.
Telefon odbierze wyszkolony i doświadczony asystent zajmujący się triażem. Najlepiej będzie, gdy pacjent porozmawia z nim osobiście. Jeśli dzwonią Państwo w imieniu pacjenta proszę być blisko niego i mieć przy sobie jego wszystkie dane osobowe.
W zależności od Państwa sytuacji:
- Otrzymają Państwo poradę medyczną przez telefon
- Zostaną Państwo umówieni na wizytę w przychodni (świadczącej nocną i świąteczną opiekę zdrowotną) w najbliższej okolicy
- Lekarz rodzinny przyjedzie do Państwa domu (jeśli Państwa przyjazd do przychodni będzie niemożliwy ze względów zdrowotnych)
W razie sytuacji zagrażającej życiu należy wybrać „1” na swoim telefonie. Otrzymają wówczas Państwo pomoc w trybie pilnym.Nie. Telefon odbiera specjalnie wyszkolony asystent, który udzieli Państwu rzetelnej porady medycznej. Porady te są zawsze sprawdzane przez lekarza rodzinnego. W razie potrzeby asystent umówi Państwa również na wizytę w przychodni lub wyśle do Państwa lekarza na wizytę domową.
Przychodnia lekarzy rodzinnych (świadcząca nocną i świąteczną opiekę zdrowotną) zapewnia pacjentom opiekę w pilnych przypadkach. Aby ocenić, czy potrzebują Państwo pilnej pomocy, asystent lekarza zada kilka pytań dotyczących Państwa dolegliwości zdrowotnych. Dopiero wtedy będzie mógł ustalić, jak szybko i jakiego rodzaju pomocy Państwo potrzebują. Następnie w razie potrzeby zarejestruje Państwa na wizytę, aby nie musieli Państwo niepotrzebnie długo czekać w przychodni.
Czas oczekiwania na połączenie zależy od tego, ile osób dzwoni do przychodni w tym samym czasie. Jeśli jest ich dużo, mogą Państwo nieco dłużej czekać na połączenie z asystentem.
Zadawane są dwa rodzaje pytań: o dane osobowe i dane medyczne. Państwa dane osobowe są potrzebne dla naszej administracji i dla dyżurującego lekarza rodzinnego. Pytania dotyczące stanu zdrowia mają na celu ustalenie, jak pilnie potrzebują Państwo pomocy medycznej i kto powinien jej udzielić. Asystent(ka) odbierający(-a) telefon jest specjalnie wyszkolony(-a) w tym zakresie. Następnie wszystkie udzielone przez niego/nią porady są weryfikowane przez lekarza rodzinnego.
Do przychodni (świadczącej nocną i świąteczną opiekę zdrowotną) należy się zwracać z dolegliwościami zdrowotnymi wymagającymi pilnej pomocy.
Natomiast na szpitalny oddział ratunkowy przyjmowane są osoby w poważnym stanie, które wymagają pomocy specjalisty medycznego. W razie wątpliwości, gdzie się udać, proszę najpierw zadzwonić do przychodni.Nie, należy zadzwonić do dyżurującego stomatologa.
Tak. Jeśli mają Państwo dolegliwości, z którymi nie mogą Państwo poczekać do następnego dnia roboczego, mogą Państwo zadzwonić do przychodni (świadczącej nocną i świąteczną opiekę zdrowotną).
Kontakt telefoniczny
Holenderski Urząd ds. Opieki Zdrowotnej (Nederlandse Zorgautoriteit, NZa) jest krajową organizacją, która ustala stawki dla usług świadczonych przez instytucje opieki zdrowotnej. Każdego roku NZa sprawdza, jakie stawki mogą stosować przychodnie świadczące nocną i świąteczną opiekę zdrowotną. Stawki mogą się różnić w zależności od przychodni.
Być może nie podali Państwo prawidłowych danych dotyczących Państwa ubezpieczenia zdrowotnego.
Asystent lekarza działa w imieniu dyżurującego lekarza rodzinnego. Wszystkie udzielane przez niego porady są następnie sprawdzane i oceniane przez lekarza. Każda prośba pacjenta o pomoc medyczną jest wpisywana do dokumentacji medycznej prowadzonej przez Państwa lekarza rodzinnego. W przypadku konsultacji telefonicznej nie jest konieczne, by pacjent miał kontakt z lekarzem dyżurującym w przychodni.
Przychodnia nie może zmienić wysokości rachunku. Stawki za świadczenia medyczne są ustalane przez Holenderski Urząd ds. Opieki Zdrowotnej (Nederlandse Zorgautoriteit, NZa).
Mają Państwo obowiązek wykupienia dla siebie ubezpieczenia zdrowotnego. Pacjenci, którzy nie mogą wykazać, że są ubezpieczeni, muszą zapłacić rachunek na miejscu, w przychodni. Mogą później zadeklarować ten koszt do refundacji, jeśli są ubezpieczeni. Dotyczy to także wszystkich turystów z zagranicy.
Tak, mogą Państwo zapłacić za wizytę w przychodni za pośrednictwem terminalu płatniczego.
Mogą Państwo otrzymać osobny rachunek z apteki za leki podane Państwu podczas wizyty w przychodni lub wizyty domowej. Apteka zawsze pobiera też dodatkową opłatę za wydanie leku w godzinach wieczornych/nocnych/podczas weekendu.
Koszty
Zazwyczaj pacjenci zwracają się o powtórne recepty na leki do swojego lekarza rodzinnego. Tylko w nagłych przypadkach dyżurujący lekarz rodzinny może im wystawić taką receptę. Przepisze wtedy tylko tyle leków, ile pacjent będzie potrzebował do czasu następnej wizyty u swojego lekarza rodzinnego. Należy pamiętać, że apteka pobiera dodatkowe opłaty za wydanie leków poza zwykłymi dniami/godzinami pracy. Mogą one wynieść nawet do 40 euro i pacjent ponosi je na własny koszt.
Leki
Gdy zadzwonią Państwo do przychodni, telefon odbierze doświadczona asystentka lekarza. Spyta ona, jakie mają Państwo dolegliwości. Zapyta również o przyjmowane leki i dane dotyczące ubezpieczenia. Proszę je więc sobie wcześniej przygotować. Udając się do przychodni należy też zabrać ze sobą dowód tożsamości. Jest to obowiązkowe i mogą Państwo zostać poproszeni o jego okazanie. Asystentka może (w zależności od Państwa dolegliwości):
- udzielić Państwu porady bez konieczności rozmowy z lekarzem rodzinnym. Na przykład gdy Państwa dolegliwości z medycznego punktu widzenia mogą nieco poczekać i mogą się Państwo z nimi udać do swojego zwykłego lekarza rodzinnego. Wszystkie udzielone porady (porady dotyczące samodzielnej opieki) zostaną jednak w ciągu godziny dokładnie sprawdzone przez lekarza rodzinnego dyżurującego w przychodni
- poprosić lekarza rodzinnego, aby do Państwa oddzwonił (konsultacja telefoniczna)
- umówić Państwa na wizytę w przychodni lekarzy rodzinnych świadczącej nocną i świąteczną opiekę zdrowotną (konsultacja)
- wysłać lekarza rodzinnego, by odwiedził Państwa w domu (wizyta)
W dni robocze: od godziny 17.00, do godziny 8.00 następnego ranka.
W weekendy: od godziny 17.00 w piątek, do godziny 8.00 w poniedziałek.W dni świąteczne: od godziny 8.00, do godziny 8.00 następnego ranka.
Nie, należy zawsze najpierw zadzwonić, aby umówić się na wizytę. Do przychodni lekarzy rodzinnych można się zgłaszać tylko w przypadku pilnych dolegliwości, które zaistnieją wieczorem, w nocy, w weekendy i dni świąteczne. Jeśli Państwa dolegliwość nie wymaga pilnego leczenia, mogą Państwo udać się z nią do swojego zwykłego lekarza rodzinnego następnego dnia roboczego.
Jeśli nie są Państwo pewni, czy Państwa dolegliwość wymaga udzielenia pilnej pomocy medycznej, proszę wejść na stronę internetową thuisarts.nl lub skorzystać z aplikacji Moet ik naar de dokter? (Czy muszę iść do lekarza?). Jeśli nadal mają Państwo wątpliwości, proszę zadzwonić do przychodni lekarzy rodzinnych (świadczącej nocną i świąteczną opiekę zdrowotną) w celu konsultacji.
Do przychodni lekarzy rodzinnych (świadczącej nocną i świąteczną opiekę zdrowotną) można się zgłaszać wyłącznie z dolegliwościami, które nie mogą poczekać do następnego dnia roboczego. Należy do niej zadzwonić w przypadku, gdy Państwa dolegliwość pojawiła się nagle, cierpią Państwo na (przewlekłe) dolegliwości, które nagle się nasiliły lub w przypadku poważnego zachorowania Państwa dziecka.
We wszystkich przychodniach (świadczących nocną i świąteczną opiekę zdrowotną) dostępne są samochody do wizyt domowych. Jeśli okaże się to niezbędne z medycznego punktu widzenia, lekarz rodzinny może przyjechać do Państwa w ciągu 15 minut. Samochody te mogą wtedy korzystać z niebieskich świateł ostrzegawczych. W przypadku pacjentów z mniej pilnymi przypadkami czas oczekiwania jest dłuższy.
Dolegliwości, które mają już Państwo od dłuższego czasu lub dolegliwości, które są w tym momencie jedynie uciążliwe, nie wymagają udzielenia pilnej pomocy medycznej. Również jeśli nie mają Państwo czasu na pójście do lekarza w ciągu dnia, nie mogą Państwo zgłosić się do przychodni lekarzy rodzinnych (świadczącej nocną i świąteczną opiekę zdrowotną).
Nie. Przychodnia lekarzy rodzinnych (świadcząca nocną i świąteczną opiekę zdrowotną) pomaga wyłącznie osobom z pilnymi dolegliwościami zdrowotnymi, które nie mogą czekać. Przychodnia po prostu nie jest w stanie zająć się wszystkimi przypadkami, które mogą poczekać do normalnych godzin pracy przychodni Państwa lekarza rodzinnego.
Nie. Rozumiemy, że bez własnego transportu dotarcie do przychodni może być problemem, ale nie jest to powód, dla którego lekarz rodzinny miałby udać się do Państwa na wizytę domową. Muszą więc Państwo sami zadbać o zapewnienie sobie transportu.
Samochód lekarza rodzinnego jest odpowiednio wyposażony do udzielania pomocy w nagłych wypadkach i znajduje się w nim niezbędny sprzęt ratownictwa medycznego, taki jak respirator i defibrylator.
W razie potrzeby może się też zwrócić o pomoc do pogotowia ratunkowego.
Potrzebują Państwo pilnie pomocy lekarza rodzinnego, ale jest już wieczór, noc lub weekend? Jeśli tak, proszę zadzwonić do przychodni lekarzy rodzinnych (świadczącej nocną i świąteczną opiekę zdrowotną).
Dolegliwości wymagające pilnej pomocy to problemy zdrowotne, z którymi nie mogą Państwo poczekać do następnego dnia roboczego, aby wtedy udać się do swojego lekarza rodzinnego. Na przykład, gdy odczuwają Państwo nasilające się duszności, mają objawy paraliżu, silny ból, gdy Państwa dziecko poważnie się rozchorowało lub doszło do wypadku w domu. Lub gdy są Państwo tak bardzo zaniepokojeni, że muszą zasięgnąć porady lekarza!Asystent przeprowadzający triaż poprosi Państwa o podanie między innymi następujących danych:
Jeśli dzwonią Państwo w imieniu innej osoby, będą Państwo również musieli podać poniższe dane na jej temat.- Data urodzenia, imię i nazwisko, kod pocztowy i numer domu
- Numer telefonu
- Nazwisko Państwa lekarza rodzinnego
- Numer Państwa ubezpieczenia zdrowotnego
- Opis Państwa dolegliwości
- Państwa historia medyczna (najważniejsze dolegliwości/choroby/alergie)
- Przyjmowane leki
- Dowód tożsamości (jeśli idą Państwo na wizytę do przychodni, proszę wziąć ze sobą swój dowód tożsamości)
Ogólne
W zasadzie od razu będą Państwo mogli wejść na wizytę, ponieważ zarejestrowali się już Państwo na nią telefonicznie. Może się jednak zdarzyć, że będą Państwo musieli trochę poczekać, ponieważ godziny wizyt się opóźniają lub w międzyczasie lekarz będzie musiał pomóc pacjentowi z niezwykle pilną dolegliwością.
Może się tak zdarzyć, gdy konsultacje u lekarza przedłużą się lub w międzyczasie lekarz będzie musiał pomóc pacjentowi z niezwykle pilną dolegliwością. Zwłaszcza w soboty często pojawia się wielu pacjentów i czas oczekiwania może się wydłużyć. Godzina wizyty, na jaką Państwa rejestrujemy, jest więc tylko przybliżona. Pracownik w recepcji zazwyczaj jest w stanie powiedzieć Państwu, jak długo trzeba będzie poczekać.
W przychodni niedozwolone jest robienie zdjęć i filmowanie personelu lub lekarzy rodzinnych. Ponadto prosimy o stosowanie się do poleceń naszego personelu. Dołoży on wszelkich starań, aby zapewnić Państwu szybką pomoc.
Nie, muszą Państwo sami pilnować swoich rzeczy. Przychodnia nie ponosi odpowiedzialności za kradzież, zagubienie lub uszkodzenie rzeczy należących do pacjentów.
Mamy obowiązek zapisania Państwa numeru identyfikacyjnego BSN (Burgerservicenummer). Numer BSN to unikalny numer przypisany do osoby. Służy on do niezawodnej wymiany danych medycznych i pozwala zapobiec pomyłkom w identyfikacji osób.
Oczywiście, że Państwu pomożemy. Muszą Państwo jednak później przyjść do nas ze swoim dokumentem tożsamości. Mamy bowiem obowiązek sprawdzenia Państwa numeru identyfikacyjnego BSN. Bez numeru BSN nie możemy zwrócić się o Państwa dane medyczne do innych podmiotów świadczących opiekę zdrowotną niż Państwa lekarz rodzinny.
Wizyta