Повторное назначение рецепта
Новые функции
Конечно, мы вам поможем, но попросим вас прийти еще раз с удостоверением личности. Мы обязаны проверить ваш CSN. Без вашего номера CSN мы не сможем запросить медицинскую информацию о вас у каких-либо поставщиков медицинских услуг, за исключением вашего врача.
Мы должны зарегистрировать ваш идентификационный номер в Нидерландах (CSN). CSN — это уникальный личный номер. Он используется для надежной передачи медицинских данных и предотвращения ошибок при идентификации.
Нет, вы должны самостоятельно следить за своими вещами. Мы не несем ответственность за кражу, утерю или повреждение ваших личных вещей в нерабочее время кабинета врача.
Вы не можете делать фотографии или снимать на видео сотрудников или врача дежурной медицинской службы. Кроме того, мы просим вас строго следовать инструкциям наших сотрудников. Они всегда делают все возможное, чтобы вас приняли как можно скорее.
Причина может быть в том, что некоторые визиты могут длиться дольше обычного либо между визитами может потребоваться принять срочного пациента. Суббота — особенно напряженный день, и время ожидания может быть достаточно длительным. Назначенное время визита является ориентировочным. Администратор сможет точнее сориентировать вас относительно фактического времени ожидания.
Предполагается, что вас должны принять сразу, поскольку ваш визит был назначен по телефону. Однако на практике, возможно, придется немного подождать, поскольку некоторые визиты могут длиться дольше обычного либо между визитами может потребоваться принять срочного пациента.
Визит
Как правило, пациенты получают повторный рецепт у своего семейного врача. Дежурный врач может выписать такой рецепт только в срочных обстоятельствах. В этом случае дежурный врач выпишет такое количество, которого хватит до вашего следующего визита к семейному врачу. Помните, что аптеки взимают дополнительную плату за обслуживание во внеурочное время. Такая доплата может составлять до 40 евро и покрывается вами самостоятельно.
Лекарства
Вы как пациент можете дать своему семейному врачу разрешение на передачу ваших медицинских данных отделению неотложной медицинской помощи. И мы рекомендуем это сделать. Без вашего разрешения отделение неотложной медицинской помощи не сможет получить доступ к вашим медицинским данным. Даже в экстренной ситуации!
Да, это возможно. Вы имеете право на доступ и получение копии вашей медицинской документации в течение предусмотренного законодательством периода хранения. Мы обычно просим обращаться к вашему семейному врачу, у которого есть полный отчет о каждом вашем обращении в дежурную медицинскую службу.
Да, вашему семейному врачу на следующий рабочий день сообщат о причине вашего обращения в дежурную медицинскую службу (если его данные указаны правильно).
С 2013 г. врач и аптека могут передавать ваши медицинские данные другим поставщикам медицинских услуг, только если вы предварительно дадите на это свое согласие. Другие поставщики медицинских услуг могут запрашивать ваши данные, только если это необходимо в целях вашего лечения. Вы можете дать разрешение через веб-сайт www.ikgeeftoestemming.nl. Вы можете ввести свои данные и отправить их текстовым сообщением при помощи DigiD.
Медицинские данные
From 17.00 hours to 08.00 hours the next morning on weekdays.
During the weekends from 17.00 hours on Friday through to 08.00 hours on Monday.
В государственные праздники дежурная медицинская служба работает с 08.00 до 08.00 следующего утра.
Автомобиль дежурной медицинской службы оснащен для оказания неотложной помощи, в нем находится различное медицинское оборудование, включая аппарат ИВЛ и дефибриллятор.
При необходимости может быть запрошено содействие скорой медицинской помощи.
Все дежурные медицинские службы располагают автомобилями для выезда на дом. Если в этом будет медицинская необходимость, врач будет у вас в течение пятнадцати минут. Этим машинам разрешено движение с синими проблесковыми огнями. Для менее срочных пациентов время ожидания может быть больше.
Нет. Конечно, мы понимаем, что отсутствие транспорта может стать серьезной проблемой, однако это не основание для вызова врача к вам домой. Вам придется организовать транспорт самостоятельно.
Нет, дежурная медицинская служба занимается срочными медицинскими проблемами, которые не могут ждать. У дежурной медицинской службы нет возможности заниматься вопросами, которые могут подождать до начала работы вашего семейного врача.
Вам не требуется неотложная помощь в случае симптомов, которые уже наблюдаются у вас некоторое время или на данный момент не являются острыми. Не стоит обращаться в дежурную медицинскую службу по поводу этих симптомов и в том случае, если вы не успели обратиться к врачу днем.
В дежурную медицинскую службу следует обращаться в случае симптомов, которые не могут ждать до следующего рабочего дня. Звоните в дежурную медицинскую службу, если у вас внезапно возникли острые симптомы, если имевшиеся у вас (хронические) симптомы резко усугубились или если ваш ребенок внезапно почувствовал себя очень плохо.
Если вы не уверены в срочности симптомов, зайдите на сайт www.thuisarts.nl или используйте приложение «Нужно ли мне обратиться к врачу?». Если сомнения останутся, позвоните в дежурную медицинскую службу, чтобы обсудить этот вопрос.
Нет, сначала нужно обязательно позвонить и назначить визит. В дежурную медицинскую службу могут обращаться только пациенты со срочными симптомами по вечерам, ночью, в выходные дни или государственные праздники. Если симптомы несрочные, вы должны обращаться к своему семейному врачу на следующий рабочий день.
На ваш звонок в дежурную медицинскую службу ответит опытный помощник врача, который расспросит о ваших симптомах, а также о регулярно принимаемых вами лекарствах и данных вашей страховки. Не забудьте подготовить их. Кроме того, возьмите с собой в дежурную медицинскую службу свое удостоверение личности. Это обязательно, вас попросят его предъявить. Помощник может (в зависимости от ваших симптомов):
- дать рекомендации, не соединяя вас непосредственно с врачом. Так происходит в случае симптомов, при которых вы, с медицинской точки зрения, можете дождаться визита к своему семейному врачу. Все рекомендации тщательно проверяются дежурным врачом (рекомендация по самопомощи)
- попросить врача перезвонить вам (телефонная консультация)
- Назначить вам визит в дежурной медицинской службе для оказания неотложной медицинской помощи (консультация)
- организовать визит врача к вам домой (визит)
Общее
Да. Все телефонные разговоры автоматически записываются. Разговоры записываются с момента, когда дежурная медицинская служба отвечает на звонок, до момента, когда помощник врача завершает беседу.
Все входящие телефонные разговоры дежурной медицинской службы записываются и хранятся в целях обеспечения качества в соответствии с предусмотренным законодательством периодом хранения. С записями разговоров обращаются с максимальной конфиденциальностью, на них распространяется врачебная тайна. В случае жалобы по поводу обработки вашего обращения к врачу вы имеете право прослушать запись разговора. Для этого должно быть подано заявление и выполнена соответствующая процедура.
Записи разговоров используются для повышения квалификации помощников врача. При этом внимание обращается на медицинскую суть и обработку обращения, а не на личность пациента. С записями разговоров обращаются с максимальной конфиденциальностью, на них распространяется врачебная тайна.
Да, вы можете позвонить в дежурную медицинскую службу, если ваши симптомы не позволяют ждать до следующего рабочего дня.
Нет, вам нужно звонить дежурному стоматологу.
Дежурная медицинская служба предназначена для пациентов со срочными медицинскими проблемами, по поводу которых вы в рабочее время звонили бы своему семейному врачу.
Отделение неотложной помощи в больнице занимается серьезными ситуациями, которые требуют вмешательства медицинского специалиста. В случае сомнений сначала позвоните в дежурную медицинскую службу.
Задаваемые вопросы делятся на две категории: ваши персональные данные и медицинская информация о вас. Персональные данные необходимы в административных целях и для дежурного врача. Вопросы о состоянии вашего здоровья используются для оценки того, как срочно вам нужна помощь и кто может ее оказать. Отвечающий по телефону помощник врача прошел специальное обучение для этих целей. Все его рекомендации будут затем проверены врачом.
Время ожидания зависит от того, как много людей одновременно звонит в дежурную медицинскую службу. В особенно напряженные часы может понадобиться подождать дольше.
Дежурная медицинская служба оказывает неотложную помощь. Помощник врача задаст вам ряд вопросов о ваших медицинских симптомах, чтобы оценить степень их срочности. Только так помощник может определить, какая помощь вам нужна и насколько срочно. Это поможет при необходимости назначить вам визит, чтобы максимально сократить время ожидания при посещении дежурной медицинской службы.
Нет. На ваш звонок ответит специально подготовленный помощник, который даст вам надлежащие рекомендации. Эти рекомендации всегда проверяются врачом. Кроме того, при необходимости помощник запишет вас на визит в медицинскую службу или договорится о визите врача к вам домой.
Ответственному за оценку пациентов помощнику врача может потребоваться следующая информация о вас:
Если вы звоните от имени другого лица, пожалуйста, заранее подготовьте его данные.
- Ваша дата рождения, имя и фамилия, почтовый индекс и адрес
- Ваш номер телефона
- Имя вашего семейного врача
- Ваш номер медицинской страховки
- Описание ваших симптомов
- Ваш медицинский анамнез (все важные состояния / заболевания / аллергии)
- Все регулярно принимаемые вами препараты
- Удостоверение личности (в случае визита в дежурную клинику возьмите удостоверение личности с собой)
Вам ответит хорошо подготовленный, имеющий опыт оценки пациентов помощник врача. Предпочтительно, чтобы он, по возможности, разговаривал лично с пациентом. Если вы звоните от имени другого лица, пожалуйста, находитесь рядом с пациентом и заранее подготовьте его данные.
В зависимости от ситуации:
- Вы получите медицинскую консультацию
- Вам назначат визит в ближайшую к вам дежурную медицинскую службу
- Врач посетит вас на дому (если поездка в медицинскую службу небезопасна по медицинским причинам)
Вы звоните по поводу угрозы жизни? Нажмите «1» на телефоне, чтобы на ваш звонок ответили в первую очередь.
Вам срочно нужна помощь врача вечером, ночью или в выходной день? В этом случае позвоните в дежурную медицинскую службу.
Срочные симптомы — это медицинские симптомы, не позволяющие дождаться посещения семейного врача на следующий рабочий день. Примерами могут быть усилившаяся одышка, симптомы паралича, сильная боль, серьезная больезнь ребенка или бытовое происшествие. Либо что-то другое, беспокоящее вас достаточно сильно, чтобы попросить о консультации врача!
Мы записываем все телефонные разговоры:
- Для проверки качества телефонных консультаций, предоставленных помощниками врачей, и их возможного совершенствования при помощи обучения и тренингов.
- Чтобы мы могли прослушать телефонный разговор, если получим жалобу по определенной ситуации.
Позвонить
Вы можете получить отдельный счет от аптеки за лекарства, которые получили во время визита в дежурную медицинскую службу для неотложной медицинской помощи. Аптека всегда взимает доплату за обслуживание в вечернее/ночное время или в выходные дни.
Да, вы можете оплатить визит в дежурной медицинской службе при помощи дебетовой карты.
Предусмотреть наличие медицинской страховки обязаны вы сами. Пациенты, которые не могут подтвердить наличие страховки, должны оплатить счет непосредственно в дежурной медицинской службе. В случае наличия страховки такие пациенты могут впоследствии запросить компенсацию расходов. То же относится и к иностранным туристам.
Дежурная медицинская служба никак не влияет на сумму вашего счета. Ее определяет Управление здравоохранения Нидерландов (DHa).
Ответственность за действия помощника врача несет врач, который проверяет и оценивает все рекомендации. Каждое обращение за помощью фиксируется в документации врача. В случае телефонной консультации в контакте между пациентом и врачом дежурной медицинской службы нет необходимости.
Вероятно, некоторые данные вашей страховки были указаны неверно.
Управление здравоохранения Нидерландов (DHa) — это государственная организация, устанавливающая тарифы для учреждений здравоохранения. DHa ежегодно оценивает тарифы, которые могут применять дежурные медицинские службы. Разные дежурные медицинские службы могут применять разные тарифы.
Звонки в дежурную медицинскую службу оплачиваются по местному тарифу. Эти расходы связаны с использованием вашего (мобильного) телефона. Сумма таких расходов будет зависеть от вашего оператора связи. Помимо этого, с вас будет взята плата за телефонную консультацию. Базовая страховка покрывает расходы на прием врача, в том числе — на прием в дежурной медицинской службе. Если вы застрахованы, счет будет направлен непосредственно вашей страховой компании. Однако если вы не застрахованы, вам придется сразу же оплатить консультацию или назначение препаратов в дежурной медицинской службе. Оплата возможна только дебетовой картой и производится до консультации.
Расходы