Повторний рецепт
Новий
Наш пункт записує всі телефонні бесіди:
- з метою перевірки якості телефонних консультацій, які надають асистенти лікарів, а також для покращення обслуговування шляхом навчання та тренінгів;
- для випадків, коли необхідно прослухати телефонну бесіду, якщо надійде скарга щодо певної ситуації.
Так. Усі телефонні бесіди автоматично записуються. Запис триває з моменту відповіді на виклик до завершення виклику асистентом або сімейним лікарем пункту прийому в неробочий час.
Усі вхідні телефонні бесіди, що надходять в пункт прийому сімейного лікаря в неробочий час записуються та зберігаються з метою забезпечення якості та дотримання встановленого законодавством терміну зберігання. Записані бесіди є конфіденційними та вважаються лікарською таємницею. У вас буде можливість прослухати бесіду у разі виникнення скарг щодо розгляду вашого запиту на медичне обслуговування у клініці. Для цього необхідно подати заявку та виконати певну процедуру.
Записані бесіди залучають для цілей підвищення знань асистентів. При цьому використовують лише медичну інформацію та хід консультування, а не особисті дані пацієнта. Усі записані бесіди є конфіденційними та вважаються лікарською таємницею.
Так, ви можете зателефонувати в пункт прийому сімейного лікаря в неробочий час, якщо у вас є симптоми, з якими не можна чекати до наступного робочого дня.
Ні, вам потрібно звернутися до чергового стоматолога.
Пункт прийому сімейного лікаря в неробочий час доступний для пацієнтів із невідкладними проблемами зі здоров’ям, при яких ви б телефонували своєму сімейному лікарю.
Відділення невідкладної допомоги приймає пацієнтів із серйозними станами, для яких потрібен огляд медичного фахівця. Якщо у вас є сумніви, спершу зателефонуйте в пункт прийому сімейного лікаря в неробочий час.
Ми запитуємо дві речі: ваші персональні дані та ваші медичні дані. Ваші персональні дані потрібні адміністрації та черговому лікарю. Запитання про ваше здоров’я допомагають оцінити, наскільки швидко вам потрібна допомога і від кого. Асистент, що відповідає на виклики проходить спеціальне навчання. Усі її поради пізніше переглядає сімейний лікар.
Час очікування залежить від кількості людей, які одночасно телефонують в пункт прийому сімейного лікаря в неробочий час. Часом доводиться чекати довше, якщо лінія зайнята.
Пункт прийому сімейного лікаря в неробочий час надає невідкладну допомогу. Асистент лікаря задасть вам кілька запитань щодо ваших нагальних симптомів, щоб оцінити ступінь ургентності. Це єдиний спосіб для асистента визначити, яка допомога потрібна і наскільки швидко. За потреби вас запишуть на прийом і вам не доведеться довго чекати після прибуття в пункт.
Ні. На ваш виклик відповість спеціально підготовлений асистент. Ця особа надасть вам кваліфіковану пораду. Сімейний лікар завжди перевіряє усі надані консультації. Асистент також запише вас на прийом до клініки або організує приїзд лікаря до вас додому, якщо це буде необхідно.
Нижче наведено інформацію про пацієнта, яка знадобиться фахівцю з медичного розподілу:
Якщо ви телефонуєте від імені іншої людини, вам потрібно підготувати цю інформацію про особу.
- Дата народження, прізвище та ім’я, поштовий індекс та номер будинку
- Номер телефону
- Прізвище та ім’я сімейного лікаря
- Номер медичного страхування
- Опис симптому(ів)
- Історія хвороби (будь-які важливі захворювання/патології/алергії)
- Прийом ліків на постійній основі
- Документ, що посвідчує особу (ви їдете в пункт прийому сімейного лікаря у неробочий час? Тоді обов’язково візьміть із собою документ, що посвідчує особу)
Вам відповість досвідчений фахівець із медичного розподілу. Якщо є така можливість, фахівець розмовлятиме безпосередньо з пацієнтом. Якщо ви телефонуєте від імені іншої людини, сядьте поруч із пацієнтом і підготуйте його чи її особисті дані.
Залежно від вашої ситуації:
- ви отримаєте медичну консультацію;
- вам призначать візит у пункт прийому місцевого сімейного лікаря в неробочий час;
- сімейний лікар приїде до вас додому (якщо для цього будуть медичні показання).
У вас випадок, що загрожує життю? Тоді натисніть «1» на телефоні, і ваш виклик матиме пріоритет.
Вам терміново потрібен лікар у вечірній, нічний час чи на вихідних? Тоді зателефонуйте у пункт прийому сімейного лікаря в неробочий час.
Невідкладні симптоми — це проблеми зі здоров’ям, з якими ви не можете дочекатися прийому вашого особистого лікаря на наступний робочий день. До них належать посилення задишки, симптоми паралічу, сильний біль, тяжкохвора дитина або нещасний випадок удома. Ви також можете звернутися, якщо симптоми вас надто турбують і вам потрібна медична консультація!
Виклик
Вам може прийти окремий рахунок від аптеки за ліки, які вам надали під час звернення за невідкладною допомогою або під час візиту до лікаря. Аптеки завжди стягують додаткову плату за години роботи увечері/вночі/на вихідних.
Так, ви можете оплатити вартість візиту в пункт прийому сімейного лікаря в неробочий час дебетовою карткою.
Ви зобов’язані самостійно оформити медичне страхування. Пацієнти, які не можуть підтвердити своє страхування, повинні оплатити послуги безпосередньо в пункті прийому сімейного лікаря в неробочий час. Згодом вони можуть подати запит на відшкодування витрат, якщо їхнє страхування покриває такий випадок. Це ж стосується і всіх іноземних туристів.
Пункт прийому сімейного лікаря в неробочий час не може змінити суму, що вказана у вашому рахунку. Цю суму визначає Управління охорони здоров’я Нідерландів (DHa).
Асистент працює під керівництвом чергового лікаря. Лікар перевіряє та оцінює всі надані поради. Кожне звернення по допомогу реєструється в медичній картці, що доступна вашому сімейному лікарю. Контакт між пацієнтом і сімейним лікарем в пункті прийому не є обов’язковим у разі консультування телефоном.
Можливо, певні страхові дані вказані неправильно.
Управління охорони здоров’я Нідерландів (Dha) — це національна організація, яка встановлює тарифи для медичних установ. Щороку DHa переглядає тарифи, за якими працюють пункти прийому сімейного лікаря в неробочий час. Тарифи можуть відрізнятися залежно від пункту прийому сімейного лікаря в неробочий час.
Виклики в пункт прийому сімейного лікаря в неробочий час здійснюються за місцевими тарифами при використанні вашого (мобільного) телефону. Вартість залежить від оператора телефонного зв’язку. Оплата консультації телефоном стягується окремо. Базове страхування покриє витрати на послуги сімейного лікаря, а отже, і на послуги пункту прийому сімейного лікаря в неробочий час. Якщо ви застраховані, рахунок буде надіслано у вашу страхову компанію. Якщо ви не застраховані, вам потрібно оплатити консультацію або витрати на рецепти ліків безпосередньо в клініці. Ми приймаємо лише дебетові картки, а оплату необхідно здійснити перед консультацією.
Витрати
Звісно, ми надамо вам допомогу, але вам потрібно буде повернутися та надати документ, що посвідчує особу. Ми зобов’язані перевірити ваш номер CSN. Без CSN ми не зможемо отримати доступ до ваших медичних даних в медичних представників інших закладів, окрім вашого сімейного лікаря.
Ми зобов’язані зареєструвати ваш номер обслуговування громадян (CSN). CSN — унікальний персональний номер. Його використовують для надійного обміну медичними даними та з метою запобігання випадкам помилкової ідентифікації.
У пункті прийому сімейного лікаря в неробочий час заборонено робити фотографії чи знімати відео персоналу або сімейних лікарів. Просимо вас уважно дотримуватися інструкцій наших співробітників. Вони зроблять все можливе, щоб вас прийняли якомога швидше.
Це може бути необхідно у випадках, коли після консультацій або між прийомами лікарю призначать невідкладних пацієнтів. По суботах часто досить багато пацієнтів, і час очікування може бути тривалим. Тому час прийому, який ми вказуємо, є орієнтовним. Співробітник за стійкою повідомить вам точний час очікування.
Загалом ви не маєте чекати у черзі, оскільки вас вже попередньо записали на прийом телефоном. Однак, бувають випадки, коли вас попросять зачекати, якщо після прийому або між прийомами лікарю призначать невідкладних пацієнтів.
Візит
Автомобіль сімейного лікаря, який працює в неробочий час обладнаний для надання невідкладної допомоги та містить необхідне медичне устаткування, зокрема апарат штучної вентиляції легень та дефібрилятор.
У разі потреби ви можете звернутися в швидку допомогу.
Кожен пункт прийому сімейного лікаря в неробочий час має автомобілі для відвідування пацієнтів удома. Якщо для цього є медичні показання, сімейний лікар може прибути до вас за п’ятнадцять хвилин. У таких випадках дозволено вмикати сигнальні маячки синього кольору. Час очікування може бути довшим для пацієнтів, випадки яких менш ургентні.
Ні. Звісно, ми розуміємо, що відсутність транспорту ускладнює вашу ситуацію, але це не є причиною для візиту лікаря додому. Вам потрібно самостійно подбати про добирання до пункту.
Чи можу я звернутися в пункт прийому сімейного лікаря в неробочий час, якщо у мене немає часу піти до свого лікаря протягом дня?
Вам не потрібна невідкладна допомога при симптомах, які тривають довший час, або які на цю мить викликають лише неприємні відчуття. Також вас не слід звертатися в пункт прийому сімейного лікаря в неробочий час із такими симптомами, у разі, якщо ви не маєте часу для цього протягом дня.
Ви повинні звернутися на прийом до сімейного лікаря в неробочий час якщо ваші симптоми не можуть чекати до наступного робочого дня. Вам також слід звернутися в пункт прийому сімейного лікаря в неробочий час, якщо у вас раптово з’явилися симптоми, якщо ваші (хронічні) симптоми раптово загострилися, або якщо у вашої дитини різко погіршилося самопочуття.
Якщо ви не впевнені, чи ваші симптоми є ургентними, перейдіть на сайт www.thuisarts.nl або скористайтеся застосунком «Чи потрібно мені йти до лікаря?». Якщо ви все ж маєте сумніви, зателефонуйте в пункт прийому сімейного лікаря в неробочий час, і вас проконсультують.
Чи можу я просто прийти в пункт прийому сімейного лікаря в неробочий час?
З 17:00 до 08:00 наступного ранку у робочі дні.
З 17:00 п’ятниці до 08:00 понеділка у вихідні дні.
Пункт прийому сімейного лікаря в неробочий час працює з 8 ранку до 8 ранку наступного дня у святкові дні.
Зателефонувавши в пункт надання невідкладної допомоги в неробочий час, вам відповість досвідчений асистент лікаря. Вона розпитає вас про симптоми, чи приймаєте ви ліки на постійній основі, а також запитає дані страхування. Підготуйте цю інформацію заздалегідь. Не забудьте також взяти з собою документ, що посвідчує особу, в пункт прийому сімейного лікаря в неробочий час. Документ є обов’язковим і вас можуть попросити його пред’явити. Залежно від ваших симптомів асистент може:
- давати поради, перш ніж вас прийме сімейний лікар. Це стосується випадків, коли з медичної точки зору, ваші симптоми дозволяють дочекатися прийому у вашого особистого сімейного лікаря. Черговий лікар уважно перевіряє всі надані поради в пункті прийому протягом години (поради щодо самодопомоги);
- записати вас на прийом до сімейного лікаря у пункт надання невідкладної допомоги в неробочий час (консультація);
- організувати виклик сімейного лікаря до вас додому (візит).
Загальні відомості
Пацієнти зазвичай домовляються про повторне призначення ліків зі своїм сімейним лікарем. Черговий лікар може виписати повторний рецепт лише в екстрених випадках. У такому разі лікар призначить кількість ліків, якої буде достатньо для вас до наступного прийому у вашого сімейного лікаря. Зауважте, що аптеки стягують додаткову плату за надання послуг в неробочий час. Вартість може становити до 40 євро, які ви маєте оплатити власним коштом.
Ліки
Як пацієнт, ви повинні надати своєму сімейному лікарю дозвіл на передачу ваших медичних даних у відділення невідкладної допомоги. Ми наполегливо рекомендуємо вам це зробити. Співробітники відділення невідкладної допомоги та аптек не зможуть переглядати ваші медичні дані, якщо ви не надасте на це дозволу. Навіть в екстрених випадках!
Так, це можливо. Ви маєте право отримати доступ до своєї медичної картки та її копію протягом встановленого законом терміну зберігання. Як правило, ми направимо вас до вашого сімейного лікаря, який матиме повний звіт про всі ваші контакти з пунктом прийому сімейного лікаря в неробочий час.
Так, ваш сімейний матиме відомості про ваш контакт з пунктом прийому сімейного лікаря в неробочий час на наступний робочий день за винятком випадків, коли дані лікаря вказано неправильно.
З 2013 року ваш сімейний лікар та аптека зможуть надсилати ваші медичні дані іншим медичними установами лише за умови, якщо ви заздалегідь надасте їм такий дозвіл. Медичні представники інших закладів зможуть запитувати ваші дані лише у випадках, коли це необхідно для цілей вашого лікування. Надати дозвіл можна через вебсайт www.ikgeeftoestemming.nl. Альтернативно, ви можете ввести дані та надіслати їх текстовим повідомленням за допомогою DigiD.
Медичні дані